Законность
Действуем в соответствии с применимым законодательством и публичной офертой. Условия не ухудшают ваши права.
Ключевые принципы
Прозрачность
Чётко объясняем, когда возможен возврат/обмен, какие документы нужны и как быстро вы получите деньги.
Удобство
Онлайн-заявка, консультация специалистов waterpro.by, несколько вариантов передачи товара.
Когда возможен возврат и обмен
Товар надлежащего качества
- Не был в эксплуатации, сохранены товарный вид и упаковка.
- Есть документы, подтверждающие покупку.
- Сроки и порядок — в соответствии с действующим законодательством.
Товар с недостатком
- Обмен на аналогичный/равноценный товар.
- Уменьшение цены или возврат денежных средств.
- Гарантийный ремонт — при наличии гарантийных обязательств.
Исключения
Товары, изготовленные/скомплектованные под индивидуальные требования, а также позиции из списков невозвратных (если применимо по закону), могут не подлежать обмену/возврату.
Как оформить возврат или обмен
- Подайте заявку — напишите нам на info@waterpro.by или позвоните +375 29 560-60-13. Укажите номер заказа и причину обращения.
- Подготовьте товар — сохраните упаковку, комплектацию, документы. По возможности приложите фото/видео.
- Передайте товар — курьером, почтой либо привезите в пункт приёма (если доступно). Мы подскажем удобный способ.
- Проверка и решение — после приёмки и диагностики согласуем обмен/возврат средств/ремонт.
Возврат денежных средств
Способ возврата
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту/через ЕРИП), если иное не предусмотрено законом.
Сроки зачисления
Срок поступления средств зависит от платёжного провайдера/банка и обычно составляет от 1 до 30 дней с момента фактического возврата.
Расходы на пересылку
Порядок компенсации расходов (доставка/курьер/почта) определяется причиной возврата и нормами закона. Мы сообщим детали при оформлении.
Частые вопросы
Нужна ли упаковка?
Для возврата товара надлежащего качества — да, сохранение товарного вида, пломб и комплектности ускорит процедуру.
Что с монтажом/пусконаладкой?
Если услуга установки/диагностики уже оказана, её стоимость может не возвращаться. Мы заранее согласуем условия.
Как быть с заводским браком?
Оформим диагностику. По результату предложим обмен, ремонт или возврат средств — по вашему выбору и нормам закона.
Нужна помощь с возвратом?
Свяжитесь с нами — подберём удобный сценарий обмена/возврата и подскажем список документов.